广东ISO9001认证证书 ISO9000认证 顾问服务 认证便捷

1. 目的：
有效控制与客户相关的过程，确保公司有能力满足客户要求，增进客户满意。
2. 范围：
适用于明确和评审产品要求，与客户进行有效沟通等活动的管理。
3. 职责：
3.1. 业务部：负责组织与实施订单评审；
4. 作业内容：
4.1. 客户订单接收：
4.1.1. 接到客户订单或签约意向时，业务部应对订单/合同情况进行确认，通过电话或口头联络的订单应确定客户对产品的要求并保持记录，必要时传真客户确认“订货单”。
4.1.2. 客户提供的订单由业务部负责保存和建档，客户有提供财产由业务人员接收并登记，客户有规定回收期限的物品应及时归还客户，其余物品由保管部门按照正常要求自行管理。
4.2. 业务接到订单或签署合同时，应确定有关产品的要求，包括：
4.2.1. 客户规定的要求，如订单数量、质量要求、包装方式、价格、付款方式、交货日期、交货地点、运输方式等方面要求；
4.2.2. 客户虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
4.2.3. 有关产品相关的法规要求等；
4.2.4. 公司确定的任何附加要求。
4.3. 订单/合同评审管理
4.3.1. 业务负责组织订单/合同评审，确保与产品相关的要求得到规定，与以前表述不一致的订单/合同或其要求已经解决，公司有能力满足各项规定的要求。
4.3.2. 根据客户提供样品或要求，业务员对订单/合同进行评审，签署意见或确认签名，必要时报总经理批准。
4.3.3. 对于重要的订单或数额较大的订单，业务员对订单/合同要进行综合评审，填写“合同评审表”进行客户需求的确认后, 必要时，组织相关人员（如业务部、采购、采购验证人员、总经理等）进行评审（主要是价格、供应商交货能力等方面），在客户订单注明所采取的任何措施，与客户达成一致意见后，再订购合同书上签名和签公章。

1. 目的
对记录进行有效控制，为产品质量或环境运行符合规定要求提供客观证据。
2. 适用范围
适用于各部门与管理体系相关记录的收集、编目、标识、归档保管和处理。
3. 职责
3.1. 行政部：负责备案各类表单的样本和新版本状态；
3.2. 各部门：负责对本部门的记录进行收集、整理、编目、标识、归档和处理。
3.3. 记录人员：及时、真实、准确地填写记录。
4. 工作程序
4.1. 使用：
4.1.1. 各部门有设计工作表格时，应考虑相关法规和产品实现过程的要求。
4.1.2. 记录填写必须及时、真实、齐全，字迹工整、清晰、易于识别，并有记录人员的签名。
4.1.3. 记录可用书面文字、磁盘、胶片和照片等方式。
4.2. 收集：
4.2.1. 记录的收集实行“分级负责、逐级收集”的办法，公司各部门分别由其负责人组织*专人负责，并按规定报送。
4.2.2. 各部门应按不同类别完整地编目，再进行装订或装箱贮存在干燥安全的环境中，便于保管和查阅。
4.3. 标识/贮存：
4.3.1. 统一用文件夹或文件袋分类存放，并在其上书写记录名称、编号及时间间隔，以区别不同类别记录，便于查阅。
4.3.2. 对于保存期**过三个月的记录经行政部同意后，可集中保存于行政部的档案柜内，但需清楚标识所属的部门，记录的名称和年份。
4.3.3. 由行政部依据相关法规及产品的追溯性编制“记录汇总表”，规定其保存年限。
4.4. 保护：
4.4.1. 保存期限内应保持记录无丢失、无破损、无失真，每月检查记录保存情况；
4.4.2. 采取*、防虫、防鼠、防潮、 防丢失、防失密等措施。
4.5. 检索：
4.5.1. 对记录进行有序整理编目，按时间序列/功能序列进行归档存放并记录、标识，有条件者，可记录主题词、编号、类别等内容，实现电脑检索。
4.5.2. 记录的查阅、借阅均需经过记录保存部门主管同意，所有记录未经公司批准，不得提供给外部人员查阅、借阅。
4.6. 处置：
4.6.1. 各部门按照“记录汇总表”的期限要求进行保存，如需**期保存，应通知行政部记录**期保存时间，到期销毁的记录经部门主管同意后销毁。
4.6.2. 在保存期内，未经管理者代表批准，任何人不得修改和补充记录内容，如需复制记录，必须经过部门主管同意。

4.1.4. 产品的改进涉及的主要内容：
a） 各阶段产品质量和环境活动特性改进；
b） 提高环境管理、产品可靠性的措施以及相应的资源**。
4.1.5. 产品实现过程的改进主要涉及的内容：
a） 过程、环境活动输入控制的改进；
b） 过程的优化（过程实现手段的改进，人员素质的提高，作业方法的完善等）；
c） 以及提高效率和降低成本和减少能源消耗，从而实现更多的增值的改进。
4.2. 纠正措施的实施
4.2.1. 项目的分级管理
a） 属于供方造成或客户反馈的不合格问题以及涉及跨部门的问题，由办公室负责立项并管理。属本单位内部过程的不合格问题由所在部门负责立项并管理。
b） 如果供方环境方面不合格由采购执行《对相关方环境施加影响管理办法》
c） 按不合格问题的严重性、不合格可能造成的后果，以及企业的实际情况，如可承受的风险水平、装备水平、财务能力等，来确定纠正措施的**顺序及措施的实施。
4.2.2. 确定不合格原因
a） 为了消除不合格原因，防止再次发生同样的不合格，应准确确定产生不合格的根本原因。为此，应区别不合格的不同情况采取不同的确定不合格原因的方式。
b） 对于不合格原因明显的简单问题，可依据经验加以判断。
c） 对于有相当复杂性，凭过去的经验不足以判定的问题，可通过调查研究充分掌握手材料，召开有关人员专题分析会议。
4.2.3. 评价是否需要采取措施
a） 在决定采取纠正措施前，应考虑是否将不合格控制在公司目标范围内。
b） 若**过公司当年下达的目标，则这种不合格是不允许存在的必须采取纠正措施，确保不合格降到控制目标之内。
c） 若不合格在公司控制目标之内，则不必采取纠正措施，以避免过多地提高成本。
d） 办公室应对纠正措施的实施进行监控。责任部门对所采取的纠正措施记录于“纠正和预防措施单”。
ISO9001标准发展史
版： 87版标准的产生；
■*二版：有限修改（1994版）；
■*三版：全新修改（2000版）。
■*四版：部分修订（2008版）。
即目前可以申请认证的ISO9001系列是：ISO9001:2015
做ISO认证的*硬性条件是什么？
1、营业执照（隐含注册要满三个月）
2、组织机构代码证
3、特殊行业，需要行业资质（如食品行业要卫生许可证）
4、没有违反法律、法规
分清企业认证需求
从个人经验来看主要有两类：
一是想拿证应对市场、客户、投标、出口等的；
二是不仅要拿证，较为重要的是管理提升与培训，真正想把ISO要求贯彻到企业实际运作中去的。
种的话，一般是证书真实有效，价格便宜，快速拿证
*二种的话，一般注重的是培训的效果和管理提升实效。
5.3. 整理、分析和改善
5.3.1. 业务每年要整理和分析客户满意评价信息，包括书面调查和日常收集的客户满意度信息，选择适用的手法进行统计分析。
5.3.2. 对客户感受“不满意”之项目，由业务电话或拜访客户，询问本公司不足之处，以便进一步联络改善。
5.3.3. 由业务部负责分析客户不满意项目，确定有效的改善对策，呈总经理审批后执行，必要时，提交客户确认。
5.3.4. 业务根据客户满意度调查、分析结果整理“客户满意度统计表”，并对不满意项目或客户的改进措施实施跟踪验证。
5.3.5. 满意度改进报告作为管理评审输入，用于评价公司质量体系当前的业绩、与客户或市场需求的差距、在市场竞争中所处的位置等；
5.4. 持续增进客户满意
5.4.1. 客户满意度调查是质量管理体系“持续改进”并增强“客户满意”的主导性依据。增强客户满意是公司的所期望的目标内容之一，各人员人员应给予充分的重视。
5.4.2. 高层管理者亲自到现场去体会客户的感受，阅读客户的来信，接听并处理客户的抱怨电话，与客户交谈或通过电子邮件交换意见。
5.4.3. 为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此作为员工绩效评价的重要部分。
5.4.4. 努力提供优质的产品和服务，这方面不允许有任何贬值。即使今天满意的客户也不意味着永远满意。提高客户满意度是一个永恒的主题。

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