北京千喜贝贝怎样服务好孕妇顾客? 孕妇是一个非常特殊的群体,她们去买东西,一般都有人陪同,而且她们买东西考虑的不仅仅是本人,还有肚子里的胎儿。那么,我们该如何服务好孕妇顾客呢? 切忌随意对顾客做出猜测 失败话语一: 导购:您慢点,姐,您怀孕多久了?我猜肯定是个男孩吧? 点评:不要随意猜测顾客怀的是男孩还是女孩,万一跟顾客期待的相反,会引起她的不悦。 失败话语二: 导购:我向您推介这款直筒型的,穿起来比较方便,” 顾客:我刚怀孕没多久,穿这款衣服显得太夸张了,这款直筒型的方便是比较方便,但是感覚穿起来明显偏大了,显得太臃肿了 导购:怀孕期间不应该太讲究是否合身,宽松些比较好。 点评:从普通人的角度来看,这个导购员的推介合情合理,但是对于**的导购来说,这样一概而论的推介模式略显业余。 提醒: 怀孕期分为初期、早期、中期和后期,怀孕初期和早期孕妇只是腰有些变粗了,所以这个时候导购员可以向孕妇推介上紧下松的A字形裁剪或者没有褶的衣服,这样既能保护孕妇又能显得不髓肿。而对于中后期的孕妇,则应该**推介上下一样粗的H形衣服或者有褶的衣服。本例中导购员的推介显然是不**的。 抓住孕妇的消费心理特点 孕妇是一类要求非常高的群体,同时也是一个非常好推销产品的群体,关键是要抓住她们的消费心理特点。 1、孕妇买东西要素是*,这个*不仅是对她本人的*,还有就是对胎儿的*,因此她们注重的是产品质量而不是价格,她们往往会去一些大**的专卖店或信誉度比较高的门店,因此对导购来说,在宣传的时候着重渲染的是质量,对于价格基至可以不让步; 2、孕妇买东西一般都会有人陪同,这时候决定权可能就不仅仅一个人,另外付钱的大多数都不是孕妇本人,因此,导购员在推目同的人也是关键点之一。 3、孕妇是个特殊人群,导购员在推销时一定要注意礼貌和* 成功案例:周到的服务获取孕妈妈的信任 导购:“姐,都说女人怀孕时是幸福的,看看您就知道一点儿都不假。能冒昧地问一下您怀孕凡个月了吗?” 顾客:“这个有关系吗?” 导购:“姐,您别误会,我们是根据您的形体、胎儿的成长时间以及您穿衣服的场合来**孕妇服的,所以还要冒昧地问您一句现在是否还上班呢?” 顾客:4个多月了,现在还上班。 导购:“大致情况我了解了。找们这儿有一款休闲孕妇裙装比较适合您,它的尺寸相对宽松适合您这个阶段的孕妇穿,而且有多种颜色,它的材料有两种:如果您是经常用电脑、手机那么建议您买防辐射的A型,如果不常处于这些有辐射的环境中可选择B型。 总结:对于孕妇顾客,我们要多关心,多问候,不要怕麻烦。 本案例中,导购看似啰嗦但恰恰给顾客的感觉是考虑周到,**,设身处地地为顾客着想。准妈妈的在孕期衣服是系列购买的,所以新顾客认可商品和服务后成为回头客的概率非常高,可以小范围地达到*益。此外,当宝宝一天天长大,需要购买婴幼儿用品时,这个门店也可能成为顾客的。 接待技巧 技巧一:根据情况和穿着判断 从“2W”入手,即孕期Wnen(何时)和穿着场合Wnere(何地)。 怀孕初早期可以推介上紧下松的A字形衣服,怀孕中后期**推介上下一样的H字形,或带有褶子的衣服。 技巧二:从面料材质入手 孕妇的皮肤敏感且多汗,应推介一些透气性好,易吸汗的面料,例如,纯棉或麻等**面料、对于经常使用电脑或经常处于辐射环境中的孕妇还可以推介防辐射材质的衣服。 技巧三:价格 一般不宜推介价格过高的衣服,因为毕竟随着身体不断变化,每件衣服穿的周期很短,以昂贵的价格买一件只穿几次的衣服不经济。 选定合适的推介价位后一股不大幅度让价,因为孕妇购物一般都有亲人陪同,而孕期双方父母和准爸爸都本着让孕妇有好心情的宗旨,对于孕妇购物是会很大方的。
北京千喜贝贝母婴用品有限公司于2008年1月开始致立于母婴事业,是一个集研发、生产、销售及服务于一体的母婴用品公司,是集团化、**化的大型孕婴童企业。公司涵盖了母婴十三大类产品:奶粉、辅食、喂养用品、日常洗护品、营养品、防尿用品、玩具、童车、童床、小家电、服装鞋帽。公司旗下有自主**童装,自主益智玩具,及贝贝泳疗馆、贝贝理发馆、贝贝淘气堡等**项目。目前,千喜贝贝母婴公司在中国主要城市的商业中心,共拥有多个**的近千家*母婴专店、专柜。 千喜贝贝母婴专注为时尚、前瞻、自主、注重生活品质的消费者会员人群提供方便快捷的购物方式和物美**的产品。公司多**、**化的运行模式,使得企业**成长为全国童装行业的*型企业。千喜贝贝母婴目前已经成为了国内母婴市场上着名和具有号召力的母婴**之一,市场排名居行业**,产品**于全国近200个城市,并已迈进了**市场,为上百万消费者会员提供随时随地、方便、*的购物服务,而且集团发展势头强劲,致力于打造儿童产业的旗舰**。 千喜贝贝母婴旗下自主**童装以“简约、舒适、自然”为设计理念,以源自欧洲的时尚元素与悠久的东方文化相结合,既有休闲、自然的*特**特征,又紧跟个性、时尚的世界童装流行趋势;面料采用**的**原料,运用精细、多样的生产工艺,生产出真**质的童装。 旗下自主**和益智玩具,具有**生产品质和**益智理念,现已带进更多的中地区庭,为中国培养更多健康、聪明、自信的**宝宝,并为世界**婴童用品**做OEM代工生产。 千喜贝贝母婴秉承德国企业严谨务实的作风,秉承**化、细致化、规模化生产,紧跟市场导向,以质量求生存,以**服务为宗旨,精益求精,不断**,全力打造中国大型童装生产基地。 千喜贝贝母婴,是一个**,较是一种文化!我们期待更多的合作伙伴走进千喜贝贝,了解千喜贝贝,传播千喜贝贝文化,实现****化,让不同民族、不同信仰消费的群体分享我们的快乐! 千喜贝贝母婴童装简介 千喜贝贝母婴童装致力于打造“款式简约、色彩绚丽”的儿童时尚休闲服饰。 千喜贝贝母婴童装为**都市新生代提供**童装,款式具备大众消费特点,色彩时尚且个性**。精细的做工,缤纷的色彩以及多元化的设计,将千喜贝贝演绎得日趋**。 千喜贝贝母婴童装凭借10多年的市场经验,**的研究中国儿童的地域性差异需求,力求让孩子穿着较舒适,较漂亮、较时尚。千喜贝贝认为童装不仅要带给孩子时尚,而是要通过时尚带给孩子快乐及快乐的生活。